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生活家地板連續五年蟬聯“最佳售后服務獎”

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        “連續5年、行業唯一、最佳售后服務……”,在近日網易家居公布的“315家居企業售后服務質量電話調查結果”中,生活家地板再度以優秀的表現,在受調查的300個知名家居品牌中脫穎而出,榮獲 “最佳售后服務獎”。這也是唯一一家連續5年獲此殊榮的地板企業。


說明: QQ圖片20150312170809_副本.jpg


        從2011年起,網易家居連續五年推進“315家居企業售后服務調查”這一品牌活動。不管是從客服電話接通率,還是服務態度等方面衡量,生活家都是這五年售后服務調查中表現最為穩定的企業。

        此次的調查中,生活家地板的客服終端不但及時回應了模擬調查員的訴求,并以24小時內溝通查看的快速解決機制交出了滿意的答卷。


說明: QQ圖片20150312201854.png


       2015年地板行業的“新常態“之一是由過去的價格敏感型產品,變成服務敏感型產品,生活家一直致力于創造服務敏感性產品。如打造一系列專家、顧問式形式的“金鑰匙服務”,真正踐行24小時內客戶回復制。在服務標準上,開展一系列“我鋪裝,您評分”、“金鑰匙服務質量萬里行”等活動,推出并施行《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業內控標準》等多項先于或高于國家標準的企業內控標準等。

       2015年,生活家將持續強化金鑰匙服務體系,打造服務品牌,滲透終端顧客,讓顧客更加近距離體驗和監督生活家的服務環境與質量。

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