4月29日上午， 北京日航酒店大廳內(nèi)，一位身著生活家地板工作服的鋪裝技師正蹲在地上用一臺(tái)方形帶鋸齒的機(jī)器切割木地板，在這位師傅周圍站滿了全神貫注觀看他切割地板的人。奇怪的是，這種切割地板的方式?jīng)]有產(chǎn)生任何木屑和木灰，觀看的人也沒有表現(xiàn)出任何受灰塵影響的狀態(tài)。隨后，這位師傅將切割好的地板整齊地?cái)[放在鋪裝區(qū)域外，開始鋪裝地板。在鋪裝過程中，大量圍觀的人群不斷就鋪裝的流程和技巧發(fā)問，而旁邊則有一位專業(yè)的人員對(duì)提問一一作出解答。

  這種模擬鋪設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程化安裝的體驗(yàn)式服務(wù)，就是發(fā)生在生活家地板金鑰匙服務(wù)全國鋪裝展示聯(lián)動(dòng)首發(fā)站上的一幕。本場(chǎng)活動(dòng)是生活家地板聯(lián)合當(dāng)?shù)刂ú木W(wǎng)站“一起裝修網(wǎng)”舉辦的“安裝面對(duì)面”的專場(chǎng)活動(dòng)，也是生活家地板全國鋪裝展示活動(dòng)的第一站。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)師按照生活家標(biāo)準(zhǔn)鋪裝工藝，從防潮膜鋪設(shè)到無塵安裝再到客戶簽字驗(yàn)收都一一向客戶展示，并詳細(xì)向在場(chǎng)客戶介紹了安裝地板的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。消費(fèi)者圍觀并積極拍照，表現(xiàn)出極大的興趣和熱情。

  地板的安裝質(zhì)量和售后服務(wù)一直是消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)，但是許多商家往往對(duì)此不甚重視。據(jù)吉林農(nóng)科院副院長王軍教授介紹，在他所分析的大量地板投訴事件中，占比80%以上的投訴案例都是由鋪裝不當(dāng)引起。因此，讓占比最重的售后服務(wù)提前與消費(fèi)者“見面”，讓服務(wù)概念形象化、實(shí)體化，就是生活家地板舉辦本次鋪裝展示活動(dòng)的意義：為消費(fèi)者選購地板提供重要的參考依據(jù)。而從當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的高購買率來看，消費(fèi)者更加信賴在安裝質(zhì)量上有保證的品牌。有消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)表示，這樣的活動(dòng)有意思，很實(shí)在，并表示自己家的地板一定也要按照現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)來鋪。

  服務(wù)無止境，有您更精彩！據(jù)了解，5-6月，鋪裝展示活動(dòng)將相繼在長春、沈陽、哈爾濱等城市舉辦，屆時(shí)將能為更多的消費(fèi)者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。